在互联网时代的今天，运营是一家公司不可或缺的岗位。但网络营销中的运营到底是什么？有人说，我做兴趣社区的，我的运营工作就是做用户活跃的；有人说，我做电商运营，当然就是卖货；还有人说，我做公众号的，运营就是提升公号粉丝数，阅读量。除了这些有目标可以追逐，但还有些言论是运营什么都干，就是一打杂的，是这样吗？那运营本身是什么？我们应该怎么样理解运营？
简单来说：运营就是洞察产品所处的不同阶段和用户需求，通过整合资源找到有效的目标用户实现阶段性业务目标，从而实现最终的商业价值。通常可以从以下几点来进行理解：洞察需求的本质即：洞察用户最终会使用我们的产品或服务的底层原因。
以电商运营为例。若说电商运营的本质是什么？我想我们会得到以下两种答案:1、让用户购买我们的产品；2、解决用户对产品的信任。对于第一种的洞察，其背后的运营思维逻辑为：看得人多，买的人就会多，所以我要做的就是让更多的人看到我的产品，然后他们就会买。那可能采取的运营手段有：1. 产品降价等；2. 活动促销等；3. 投直通车/钻展/淘宝客等等；4. 不行还可以站外导流量等等。对于第一种的洞察，其背后的运营思维逻辑为：卖货是结果，而电商运营首先要"解决用户的对产品的信任问题"，用户关注—用户信任—购买产品—推荐/复购。假设一个用户想买一空气净化器，用户心目中暂时没有一个想买的品牌，那他在电商购物路径可能是这样子的：打开淘宝APP—在搜索框输入搜索关键字：空气净化器 （可优化环节1）—在系统推荐的商品列表找自己觉得合适的（可优化环节2）—进入产品详情页/产品店铺首页（可优化环节3）—根据内容判断是否合适（可优化环节4）—下单、加购、收藏或离开（结果）。根据用户的行为路径，运营可以优化的关键点（如下图）：
从上面的案例，我们可以看出，不同的需求洞察会决定我们的运营方向和具体的执行工作。所以正确、有效的需求洞察会让运营工作事半功倍。清楚产品阶段"听过好多道理，依然过不好这一生"。同样的运营手段，为什么别人用了是刷屏级的，我们用了是灾难级的？其中，我们大概可以分为两种原因：1. 人家是成体系的运营操作，我们是断单取义的运营。2. 人家是在对的阶段用了对的运营策略，我们是对的阶段用了错的运营策略。所以，就需要我们搞清楚产品所处的阶段。每个产品都会有一定的生命周期。在产品不同的阶段，运营方法也是有所不同的。以一个兴趣型APP的生命周期为例：一般的产品生命周期：引入期：界定核心用户，找到种子用户，小范围验证业务模式是否可行。成长期：大量拉新，付费、免费推广双管齐下，大量的运营动作围绕拉新为主。成熟期：扩大用户范围，拉新、促活的运营动作同步做。沉默期：促活为主，拉新为辅，更多的运营动作围绕促活。流失期：在这个阶段可能要考虑的是产品是否有必要继续，是否需要新增新的功能/产品。如果我们在产品的引用期用了成长期的运营手段，大量付费推广，那造成的结果是可想而知的，很大的可能性是，大量的广告费消耗出去了，大量的用户产品无办法承住住，最终流失，甚至造成产品/品牌的品碑再也无法挽回。举个例子。如果刚开一个天猫店铺，基础内容、基础销量、宝贝气场没有做好就开始盲目进行付费推广，造成的结果，我们也是可以预知的。找到有效用户找到有效用户其实是和第二点所说到的产品所处阶段是密不可分的。因为，在产品的不同阶段，有效用户画像是不一样的。举个例子。假设我们运营一个摄影类的产品，产品正处于引用期，我们可能要解决以下三个问题：1. 我们的有效用户是谁？2. 他们在在哪里？3. 怎么样让他们来？首先，需要清楚我们的用户是谁，而在搞清楚用户是谁之前，我们可能需要知道，产品本身的定位是什么？如果摄影产品本身的定位是：摄影技巧分享平台。那么我们在引入期重点要引入的有效用户就是：摄影红人和职业摄影师 （基于用户分层来判断：摄影红人>职业摄影师>摄影资深爱好者>普通用户，为什么是摄影红人大于职业摄影师，这里的判断依据是，摄影红人群体更乐于分享和互动）清楚有效用户的画像，那我们就要进行下一步：有效用户在哪里？这个时候，我们可能会定一个阶段性的目标，例如拉100个这样的有效用户来平台玩。我们可能就会去分解，例如：豆瓣、POCO、网易摄影、知乎、公众号等等。最后，定义了有效用户的目的是为了让这样的用户来使用我们的产品，那就要思考有效用户为什么会来？这也是运营人员需要解决的问题。为了让有效用户来使用我们的产品，我们可能就会设置一系列的机制和奖励。例如：给予这一些用户某一种名义的奖励，例如XX达人，例如上首页的机会，例如上国家某杂志展示的机会等。整合资源突破运营圈有一句话：运营就是玩转资源。这里所说的资源，不仅仅指的是我们传统意义上所理解的"钱"。而是一切可以协同业务达成的目标"。比如：用户运营，种子用户、网红用户，可以利用用户发展的都是资源。社区运营，社区的头部内容、社区意见领袖就是资源。公众号运营，公众号的内容（包括标题、内容、图片、视频，互动等）就是资源。以上述的摄影类产品为例。我们正处在产品的引入期，我们需要去引入一批核心的种子用户，我们已经将有效用户定义为：摄影红人、职业摄影师。那我们可以用什么样的资源来撬动用户？首先，我们必须先找到一个运营的突破口。比如通过老板的关系人脉找到一个有影响力的摄影师，然后通过内容的包装，将这个摄影红人包装成一个可对外传播的内容源。在这里要特别注意的是，我们要结合准备覆盖的推广渠道来判断，所策划的内容是否会吸引到目标用户，我们需要预先判断，渠道与内容的匹配度。在这个案例中，这个用来对外突破的摄影达人就是我们可使用的头部资源，用这一部分的头部资源去撬动另一部分的资源。
小结：1. 我们要用系统的眼光去看待运营这事件，而不是片面的，单独的。任何事情都是环环相扣，互相影响，互相作用。2. 运营是一个体系化的工作，由于没有一个标准的体系可以直接套用，所以在运营工作中，我们要注重实战、分析、总结、复盘和形成自己运营方法论。
3. 运营与人性，密不可分，无论是什么类型的产品，都是从"人性"开始的。
以上就是小编分享给大家什么是运营，怎么去做运营这件事的全部内容了，希望对你有帮助。
