人工智能的进步正在改变品牌收集和激活消费者洞察力的方式，以及整个社交数据的作用。报告将探讨人工智能如何为企业带来新的解决方案和新的见解，并挑战现状。
为了帮助品牌应对消费者生成的大量数据，并做出更好、更快的业务决策，新一代人工智能消费者洞察（AICI）解决方案应运而生。 2020 年，Forrester 开始覆盖这一新兴市场，并于去年发布了对包括 Synthesio 在内的顶级平台供应商的第一波评估。与传统的社交聆听供应商不同，AICI 平台利用来自多个来源（社交、搜索、调查等）的数据，并应用先进的人工智能和数据挖掘算法来发现预测性和规范性见解。最关键的是，这些智能解决方案使人工智能可操作化，并将其价值扩展到市场研究和客户洞察小组之外。
现在，产品和创新团队越来越依赖于（近乎实时地）了解消费者的偏好和动机、他们如何谈论产品和品牌，甚至更广泛的趋势。
由于品牌需要通过协调工具中的冗余来更贴近客户并更有效地做到这一点，许多人正在重新思考他们收集和激活消费者洞察的方法。来自社交媒体网站、博客和论坛的在线对话已成为提供真实、自发的消费者反馈的重要洞察来源。
通过整合一个将"行为数据与主动提供反馈"相结合的洞察平台，品牌可以利用在线和离线对话来大规模推动更好的商业决策。
