文案用得好，也会对产品的用户体验提升起到不少帮助。本文主要面向 B 类业务的简体中文及英文语境，给你提供一些产品文案编排的建议、规范和案例，包括以下内容：
一、文案基础规范
1. 空格规范
①英文与非标点的中文之间需要有一个空格；
②数字与非标点的中文之间需要有一个空格；
③中文标点与其他字符间不加空格。
④数字与单位之间需要有一个空格；
⑤百分比数字与百分号之间不加空格。
2. 标点规范
①如果只有中文，使用中文全角标点；
②如果只有英文，使用英文半角标点；
③中英文混排中，如果出现整句英文，这句英文中使用英文的半角标点。
* 其他标点符号的具体问题使用可参考《中华人民共和国国家标准标点符号用法》，部分常用标点整理如上表。
3. 大小写规范
①产品名称全称，首字母大写，特殊的产品品牌可以特殊处理（如：XTransfer）；
②产品名称缩写，全部大写（如：IBM）；
③全英文语句，英文句式中首字母大写。
二、文案体验设计原则
原则一：简洁清晰
①语言简洁，避免出现多余或重复的词汇。
②角色清晰，不混用"你"、"您"等人称代词。
③操作明确，避免使用模糊的方向性词语，明确指出具体的功能或操作位置。
④排版整齐，当内容较多时，需按逻辑分段、分条陈述；关键信息可以加粗或更改颜色。
原则二：有效引导
①文案的目标是能够帮助用户高效地使用产品、完成任务，因此要有明确的导向性，能够引导用户进行下一步操作。
②你需要从用户的角度出发，描述产品能够为用户做什么、用户能够收获什么，从而引导用户。
原则三：用词得当
①B 端产品需采用与用户认知背景一致、专业度适当的词语来进行描述；
②避免使用日常口语、比喻和网络流行语；
③避免使用生僻字、错别字或难理解的词汇；
④产品中用词统一，功能名称、术语、操作等保持整体的统一性，避免差异化。
⑤避免过度承诺 / 极端语气，避免使用"绝对"，"一定"等词语；
⑥避免使用强迫或责怪用户的语气，以及冰冷苛刻的态度，可以表现出"有温度"的产品形象。
原则四：句式得当
①非必需情况下，尽量避免使用消极含义的否定句表达方式，而是采用积极的表述方式。
②使用祈使句或动宾短语来做操作指引，更符合用户的理解方式。
③使用主动语态，以用户为主要立场，产品整体主语统一。
④对于风险较大的操作，需要用户进行二次确认。你可以使用以下句式：
"操作风险 + 给出建议（可选）+ 是否执行"
⑤对于报错信息，可以采用以下句式：
"表达歉意（当为产品/系统原因时）+ 问题描述 + 给出建议（可选）"
以上，希望你的产品在文案描述上更专业。
作者：长弓小子
