根据Optimove的一项调查,54%的B2C营销人员表示,他们在用户获取上的预算高于留存率,而33%的人在用户获取和留存率上的预算相同。受访者对明年实现最高增长的最佳方式存在分歧,一些人倾向于将预算转向客户营销,而另一些人则希望将重点放在新客户获取上。
这一结果让人想起最近的一项研究,B2C营销人员表示,他们的媒体策略更注重获取用户,而不是用户保留。至少如果这些最新结果可信的话,两家公司的营销成本似乎都在上升,用户获取成本可能略高于保留成本。
56%的受访者表示,在过去一年中,用户获取营销的成本要么显著增加(16%),要么略有增加(40%)。紧随其后的是, 48%的受访者表示,客户保留营销成本在这段时间内显著或略有增加。
在当前环境中,3/4的CMO面临着"少花钱多办事"的压力,这是一个不祥之兆。
尽管如此,B2C营销人员正在计划投资一些数字营销领域,以提高工作效果。63%的受访者将增加在可扩展个性化方面的投资,大多数受访者还希望增加在统一客户数据(58%)、基于人工智能的营销自动化(57%)和多渠道协调(57%)方面的投资。
B2C营销人员也希望改善他们对零方和第一方数据的使用,这也面临着许多障碍。大约一半的企业(49%)目前没有实施零方数据战略,尽管其中大多数(31%)正计划实施零方数据战略。在第一方数据方面,42%的受访者目前没有执行战略,尽管其中绝大多数(35%)正计划执行战略。