根据 Forrester Consulting 进行的最新研究，公司正在努力理解客户数据、了解客户当下的需求，并开发个性化体验。接受调查的公司包括零售、杂货和消费品、餐厅和金融服务。
研究结果强调了品牌的转变方式：
以新方式开展业务，大多数受访者表示，他们已对广告计划进行了重大调整，以适应当前环境。
59% 的受访者正在尝试新的参与技巧。
49% 的受访者改变了他们的目标受众。
41% 的受访者改变了宣传的产品和服务类型。
提供交易，公司已经将信息传递的重点放在价值上，并加大力度提供消费者需要的交易。
67% 的受访者创建了更具针对性的促销活动。
61% 的受访者改变了他们的信息，将重点放在节省成本上。
52% 的受访者发布了更多促销和优惠。
跟上变化的步伐，品牌正在苦苦挣扎。在接受调查的公司中：
54% 的受访者发现难以解读客户数据和理解当下的需求。
53% 的受访者努力创造个性化的广告体验。
47% 的受访者表示很难在正确的时间传递正确的信息，42% 的受访者很难找到正确的渠道。
23% 的受访者不确定什么促销活动最有效。
19% 的受访者不能足够快地改变他们的策略来应对不可预见的事件。
开辟新的道路，为了克服这些挑战，公司正在重新考虑他们在何处以及如何吸引客户。他们希望依靠数据来制定新战略，从而提供更相关的体验并推动增长。
68% 的受访者希望优化客户数据以建立忠诚度。
63% 的受访者认为有必要使用数据来更好地了解客户偏好。
61% 的受访者寻求利用客户数据来实现个性化互动并创建更相关的优惠。
